Column Noks Nauta | Astmapatiënten hebben het vaak moeilijk als er rokers in de buurt zijn. Door het onverwacht meeroken wordt hun gezondheid ernstig benadeeld.
Er zijn in Nederland circa 1,2 miljoen mensen met astma, COPD, long- en luchtwegallergieën of vergelijkbare gevoeligheden. Zij worden bij het ongewenst meeroken vaak benauwd en ervaren dus gezondheidsklachten. Mevrouw Noks Nauta is een van die mensen. Zij maakt regelmatig mee dat rokers en mensen om hen heen dit niet begrijpen.
Enige jaren terug kreeg ik een kleine operatie via een dagopname in een academisch ziekenhuis. Na een paar uur wachten werd ik, met bed en al, opgehaald door iemand wiens taak het was om patiënten in bedden door het ziekenhuis naar een andere plek te brengen. Zodra hij aan mijn bed stond, kreeg ik een astma-aanval. Hij had dus net gerookt en de lucht zat in zijn werkkleren en in zijn haar. Ik heb hem meteen weggestuurd en was woedend. De man begreep er niets van.
Later heb ik een klacht bij het ziekenhuis ingediend over dit voorval. Maar nooit meer iets gehoord. Het kan toch niet waar zijn dat je als patiënt zulke situaties beleeft?
Ook in de bus of in de trein loop ik weleens hard weg als er iemand naast me, of in de buurt, gaat zitten die net heeft gerookt. Dan ben ik eigenlijk al te laat, omdat ik benauwd ben. Veel rokers hebben echt geen idee dat ze op deze manier mensen schade berokkenen. Zelf ruiken ze het niet; roken beschadigt namelijk ook je reukvermogen. En dan noemen ze mij een aansteller.
In een kleine vestiging van een grote winkelketen van huishoudelijke artikelen deed ik onlangs een boodschapje. Er stond één medewerker. De andere kwam net via de achterdeur de winkel in en vroeg of ze me kon helpen. Er hing een walm om haar heen, waarbij ik acuut een astma-aanval kreeg. Ze gaf me het door mij gevraagde product aan en ik vroeg, terwijl ik achteruitliep: “Heeft u net gerookt?” Dat kon ze natuurlijk niet ontkennen. Ik liep snel naar de kassa en rekende af met haar, want haar collega was bezig. Ik probeerde haar al hoestende nog uit te leggen wat er gebeurde en hoeveel gezondheidsklachten mij dit heeft bezorgd. Maar ik vrees dat het geen enkele impact had. Hoe help je je klanten echt? Door geen rookwalm om je heen te hebben.
Thuis belde ik met de klantenservice van de winkelketen. Ik heb het uitgelegd en de medewerkster aan de telefoon heeft alles opgeschreven. Nu afwachten hoe klantvriendelijk ze echt zijn.